POS perturbations
Questions fréquemment posées (FAQ)
Le lecteur de cartes est défectueux, il doit être remplacé.
Veuillez contacter notre support. Vous pouvez également obtenir de l'aide rapidement à ce numéro si vous avez besoin d'un appareil de remplacement immédiat : +41 58 220 58 58
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal en dessous de la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Redémarrez le terminal. Si vous ne souhaitez pas faire attendre les clients payants, vous pouvez utiliser la fonction sans contact.
- Si le redémarrage ne résout pas le problème, vous devriez procéder à une configuration et initialisation.
- Si le lecteur de carte à puce ne peut toujours pas lire la carte, veuillez contacter notre support au
+41 58 220 58 58. Ils seront heureux de vous aider, et si nécessaire, avec un appareil de remplacement.
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal en dessous de la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Le lecteur de cartes ne reconnaît pas la carte. Cela se produit lorsque vous n'avez pas encore conclu de contrat avec le fournisseur de la carte concerné (par exemple, American Express, Postfinance ou TWINT). Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le fournisseur pour conclure un contrat.
Si, en revanche, vous constatez que vous avez déjà un contrat, vous devriez effectuer une configuration dans les paramètres du terminal et choisir «Tous» lors de l'initialisation. Le terminal téléchargera ensuite tous les fournisseurs de cartes actuels avec lesquels vous avez un contrat. Si, après cette manipulation, le message «Carte inconnue» s'affiche toujours, notre support est à votre disposition au+41 58 220 58 58.
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal en dessous de la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Coupez l'alimentation électrique pendant au moins 10 secondes (pour les terminaux mobiles, retirez la batterie et réinstallez-la après 10 secondes). Si le problème persiste, notre support vous aidera à le résoudre +41 58 220 58 58
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal en dessous de la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Le lecteur de cartes n'a pas pu lire correctement la carte. Présentez à nouveau la carte au lecteur sans contact ou insérez la carte dans le lecteur de carte à puce. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support au +41 58 220 58 58.
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal en dessous de la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Si le message «Retirer la carte» apparaît alors qu'aucune carte n'est insérée dans le terminal, cela signifie que le lecteur de cartes est soit défectueux, soit qu'un objet est coincé à l'intérieur. Vérifiez donc d'abord s'il y a un objet dans le lecteur, et le cas échéant, vous devrez le retirer.
ATTENTION: N'insérez jamais d'objet dans le lecteur de cartes pour en retirer un autre : risque de court-circuit et de choc électrique ! Redémarrez ensuite le terminal et effectuez une configuration ou une initialisation.
Si le problème n'est pas résolu de cette manière, notre support peut vous aider +41 58 220 58 58.
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal en dessous de la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Si votre lecteur de cartes (avec cartes SIM, WiFi ou LAN) n'affiche aucun signal, procédez comme suit :
Contrôle de fonctionnement de l'Internet
L'internet fonctionne-t-il chez vous ? Vérifiez son fonctionnement avec un autre appareil (ordinateur, téléphone portable, tablette) si disponible. Vous pouvez essayer de rétablir la connexion Internet en coupant brièvement l'alimentation de votre routeur.
Y a-t-il eu des changements dans votre connexion Internet ? Avez-vous changé de fournisseur d'accès Internet ou modifié le réseau ?
Dans ce cas, votre fournisseur d'accès Internet pourra vous aider au mieux.
Utilisation de cartes SIM
Redémarrez le lecteur de cartes. Si le lecteur de cartes n'est toujours pas connecté à Internet, retirez la batterie et redémarrez le terminal.
Utilisation du WiFi
Éteignez le terminal. Redémarrez votre routeur WiFi, puis redémarrez également votre terminal. Assurez-vous que le terminal est suffisamment proche du point d'accès Internet (routeur ou répéteur).
Utilisation du LAN (connexion Internet du terminal via câble)
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et ne sont pas endommagés.
Si aucune des mesures décrites ne produit d'effet positif, notre support peut vous aider au +41 58 220 58 58.
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal sous la date : Trm-ID xxxxxxxx.
Dans ce cas, le lecteur de cartes n'a pas pu livrer la transaction. Cela se produit lorsque le lecteur de cartes n'est pas connecté à notre système. Vérifiez donc d'abord la connexion du lecteur de cartes avec le système. Votre connexion Internet fonctionne-t-elle ? Après un redémarrage de votre connexion Internet et de votre lecteur de cartes, vous devriez effectuer une transmission de données ou réaliser une clôture journalière. Si le problème persiste, vous recevrez une aide immédiate de notre équipe de support via +41 58 220 58 58.
Veuillez préparer votre numéro TID. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal sur un autocollant blanc ou argenté. De plus, vous pouvez trouver ce numéro sur l'un de vos reçus de terminal sous la date : Trm-ID xxxxxxxx.